数云CRM系统助力迪柯尼实现智慧零售

数云CRM系统助力迪柯尼实现智慧零售

　　项目背景：从2001年品牌开创发展至今，商务男装品牌DIKENI(低价充值会员渠道)成长迅速，已经成为了中产阶级及上层人士着装的会员卡系统源码免费门店会员卡系统品牌之一。当前，DIKENI期望通过CRM项目优化消费者用户体验。旨在通过主动营销、内容管理、数据管理、系统管理、忠诚度管理、CRM预置报表、迪柯尼日常报表及微导购等管理业务模式，最终为消费者提供全方位的优质服务，提升会员转化率，增强会员与品牌粘性。为达成上述战略规划，DIKENI需要一套强大的“智慧零售”和“大数据SCRM”系统，以便实现数据和业务的统一，“迪柯尼CRM系统”项目就是在这样的背景下提出并开展。

　　行业大环境寒冬。近几年，经济持续下行，服装行业成本持续增长，利润下滑，除了少数服饰行业蓬勃生机之外，整个服装行业进入寒冬期。

　　新商业模式压力。新商业模式下，DIKENI期望终端门店都采用手工方式管理会员和会员互动，需要系统提升效率，包括忠诚度，主动营销和导购。

　　数据有限。DIKENI现有业务系统只记录了用户交易信息，缺少多方位行为记录，难以针对用户进行跟踪和挖掘。

　　针对于这些问题，数云提出了全渠道CRM三步走建设思路。包括夯实基础(会员系统)、提升体验(办会员卡系统免费版)和智能优化(实体店客户管理系统)。

　　低价卡商在线批发平台阶段：帮助DIKENI接入全渠道数据，完善会员忠诚度体系，搭建基础营销平台，生成基础BI报表，强化基础数据管理。

　　第二阶段：帮助DIKENI进行数据分析挖掘，并拓展到移动端CRM应用以及深化导购应用，建立全景像。

　　第三阶段：对DIKENI业务智能诊断，进行需求驱动供应链优化和大数据营销，提升运营效率和客户满意度。

　　数云帮助DIKENI线下实体店数据采集管理，建立以消费者为中心的面向多品牌的全渠道客人数据库。

　　数云基于客群细分的营销活动管理，通过多触点，多渠道，自动推送个性化的营销方案，助力营销人员便捷、开展推广活动。

　　数云帮助DIKENI建立以品牌为中心的会员等级与积分制度，强化忠诚度管理。

　　数云帮助DIKENI实现线下实体店导购与消费者之间的沟通、客户维护与管理。

　　数云根据DIKENI业务需求开发了一系列的日常需求分析报表，基于这些报表，业务人员可以在同一个标准下衡量各渠道的效能。

　　智慧微导购可以整合全渠道客户数据，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务，而这正是智慧零售的目的。一直以来，数云都紧跟时代步伐，创新零售业态。其核心产品智慧微导购可以将大数据与CRM相结合，实现以客户为中心的营销，销售和服务一体化管理与互动，帮助DIKENI享受到智慧零售背景下的核心大数据营销服务。

　　5年来，数云精心打磨产品、服务客户，目前累积了10多家品牌客户，涵盖会员登录注册平台、国际一线品牌和TOP电商品牌等。在智慧零售时代，数云将大数据与CRM结合，重塑了数据化运营的体系运作模式，其可以：

　　在迪柯尼CRM项目执行过程中，数云需要与DIKENI人员共同合作、研究和深入，保证DIKENI人员能够对大数据技术有深入的理解，并具备大数据设计、建模、开发、应用等各方面能力，圆满完成此次项目。

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　　无可否认，这是一个需要主动拥抱客户的时代。对于我们来说，这是“我的时代”的到来，人成为被实体店客户管理系统来说，这是一个以客户为实体店客户管理系统面对的挑战不再是竞争对手